Política de Garantía

Nuestra tienda ofrece garantía para los productos comercializados bajo las siguientes condiciones y restricciones, alineadas con las políticas de nuestros proveedores.

 

Condiciones Generales de la Garantía

  1. Todos los productos tienen una garantía limitada que cubre defectos de fabricación o fallas técnicas, conforme a lo establecido por el fabricante.
  2. La garantía cubre la reparación o reemplazo del producto por uno de iguales o similares características técnicas.
  3. El cliente debe revisar la mercancía dentro de los dos días posteriores a la fecha de compra. Después de este plazo, se considera que está en buenas condiciones y no se aceptarán reclamaciones.
  4. Es indispensable conservar la factura y el empaque original del producto, incluyendo manuales, accesorios y etiquetas de identificación, para tramitar cualquier garantía.
Casos en los que la Garantía No Aplica
1. Daños ocasionados por mal uso o instalación inadecuada:
  • Descargas eléctricas.
  • Instalación fuera de normas nacionales o internacionales aplicables.
  • Uso no indicado en el manual o especificaciones del fabricante.
2. Daños físicos o manipulaciones indebidas:
  • Golpes, quebraduras, humedad, cables o conectores mutilados.
  • Evidencia de reparaciones realizadas por personal no calificado o no autorizado.

3. Faltantes o alteraciones:

  • El producto no conserva etiquetas de marca, modelo o número de serie.
  • El equipo está incompleto o faltan accesorios esenciales.
  • La mercancía no incluye la papelería requerida, como factura o documentos que acrediten la compra.
  • El número de serie del producto no coincide con el registrado en nuestra base de datos o con la hoja de salida.

4. Restricciones del fabricante:

  • El producto cuenta con un Centro de Servicio Autorizado en México (en este caso, el cliente deberá acudir directamente a dicho centro).
  • Software con restricciones del proveedor o fabricante.

5. Otros factores excluyentes:

  • Daños ocasionados por desastres naturales o causas de fuerza mayor (incendios, inundaciones, tormentas, etc.).
  • Productos vendidos al extranjero o fuera del catálogo vigente.

Proceso para tramitar una garantía

1. Solicitud de Garantía

  • El cliente deberá contactarnos y proporcionar:
    • Número de pedido o factura.
    • Descripción detallada del problema.
    • Evidencia, como fotos o videos.

2. Envío del producto

  • El cliente deberá enviar el producto con flete pagado y seguro contra pérdidas.
  • El empaque debe ser original o seguro, protegiendo el equipo contra golpes y humedad.
3. Revisión y resolución
  • Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de hasta 15 días hábiles y notificará al cliente sobre la resolución.
  • Si la garantía es aceptada, el flete de regreso será cubierto por nuestra tienda.

Cargos y Condiciones Adicionales

1. Cargos por diagnóstico

  • Se hará un cargo de $200.00 MXN por equipo que no presente fallas según nuestro diagnóstico técnico.

2. Limitantes

  • Equipos que no cumplan con las condiciones de garantía podrán ser reparados con costo adicional, previo consentimiento del cliente.
  • En caso de que el producto dañado este descontinuado, se enviara al fabricante para su reparación o remplazarlo por otro similar en características técnicas.
3. Recomendaciones
  • Realizar mantenimiento preventivo periódico según las especificaciones del fabricante.
  • Utilizar fuentes de energía estables y conexiones a tierra física para evitar descargas eléctricas.